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Intelligent Service mit KI: Stellen Sie sich einen Kundenservice vor, der so intelligent ist, dass er Probleme löst, bevor sie überhaupt auftreten. Dank KI analysiert und lernt der Service aus jedem Kundenkontakt, sodass jeder nachfolgende Kontakt noch effizienter wird. Es ist, als hätte Ihr Service-Team einen sechsten Sinn für Kundenbedürfnisse.
Kundenservice Agilität: Schnelle Anpassungsfähigkeit ist hier das Zauberwort. Egal, was auf Sie zukommt – seien es plötzliche Marktveränderungen oder unerwartete Kundenanfragen – Ihr Service-Team reagiert so geschmeidig wie ein Akrobat im Zirkus. Diese Flexibilität ist entscheidend, um stets einen Schritt voraus zu sein.
Verbundenen Unternehmen: Hier kommt das Konzept des „verbundenen Unternehmens“ ins Spiel. Alle Abteilungen und Systeme arbeiten Hand in Hand, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu ermöglichen. Denken Sie an ein perfekt synchronisiertes Orchester, in dem jeder seinen Part kennt und zur Harmonie beiträgt.
Omnichannel Service: Wie ein virtuoser Musiker, der verschiedene Instrumente meistert, bedient Ihr Service-Team alle Kommunikationskanäle mit Bravour. Kunden können über den Kanal ihrer Wahl Kontakt aufnehmen – und Ihr Team ist immer bereit, zu antworten.
Mitarbeiter Erlebnis: Hier sind Ihre Service-Mitarbeiter die Stars der Show. Mit einem Dashboard, das ihnen einen 360-Grad-Blick auf den Kunden gibt, sind sie bestens gerüstet, um jede Anfrage beim ersten Mal zu klären. Diese klare Sicht und Zugänglichkeit zu Informationen macht sie zu wahren Helden im Kundenservice.
Fall Designer und Fall Management: Dies ist das Werkzeugset für Ihre Service-Profis. Mit dem Case Designer können sie Serviceprozesse nach Bedarf anpassen und optimieren. Es ist wie das Skript für einen Regisseur, der das perfekte Kundenerlebnis inszeniert.
Utilities Add-On für die Versorgungsindustrie: Speziell für die einzigartigen Anforderungen der Versorgungsbranche konzipiert, bietet dieses Add-On maßgeschneiderte Lösungen, die den Kundenservice in dieser Branche revolutionieren. Es ist wie ein High-Tech-Werkzeugkasten, der speziell für die Bedürfnisse der Energie- und Wasserwirtschaft entwickelt wurde.
Integration und AI-Fähigkeiten: Die Integration in das gesamte SAP-Ökosystem und die Nutzung von KI-Technologien wie automatische Ticketkategorisierung und Sentiment Analyse machen den Service nicht nur effizienter, sondern auch intuitiver. Ihre Service-Teams können schneller auf Kundenanliegen reagieren und personalisierte Lösungen anbieten.
Support für Remote Arbeiten und Soziale Medien: In der heutigen Zeit ist Flexibilität entscheidend. Die SAP Service Cloud ermöglicht es Ihren Teams, von überall aus zu arbeiten – ein echter Game-Changer in der Welt des Remote Workings. Zudem ist die Integration von Soziale Medien ein Schlüssel, um dort präsent zu sein, wo Ihre Kunden sind.
Erlebnissteigerung durch Qualtrics XM Discover: Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice hätte eine Geheimwaffe, die Stimmungen und Meinungen der Kunden in Echtzeit analysiert. Mit Qualtrics XM Discover kann Ihr Team die Kundenstimmung erfassen und entsprechend reagieren. Es ist, als hätten Sie einen Emotionsdetektor, der stets die Kundenzufriedenheit im Blick behält.
Low-Code/No-Code Anwendungsentwicklung mit SAP AppGyver: Dieses Tool ermöglicht es selbst denjenigen ohne technischen Hintergrund, Anwendungen anzupassen und zu entwickeln. Stellen Sie sich vor, jeder in Ihrem Team könnte Apps erstellen oder anpassen, genau wie ein Koch, der ein Rezept nach seinem Geschmack verändert.
Optimierung der Agentenkonsole: Mit einer verbesserten Benutzeroberfläche wird das Leben Ihrer Service-Agenten wesentlich erleichtert. Sie haben jetzt einen zentralen Ort, an dem sie alle notwendigen Informationen finden – wie ein Kom
Weitere detaillierte Informationen finden Sie hier:
https://www.sap.com/products/crm/service-cloud/features.html
